„Menschen kaufen bei Menschen“ – JAKO und socialPALS über echte Partnerschaft
Wie aus dem Willen, ein Problem zu lösen, eine starke Kooperation wurde – und warum bei JAKO nicht Software, sondern Nähe zählt.
Was passiert, wenn Technologie auf Teamgeist trifft?
JAKO und socialPALS zeigen, dass Digitalisierung im Fachhandel dann funktioniert, wenn sie Nähe schafft statt Distanz. Ein Gespräch über Vision, Vertrauen – und die Kraft echter Partnerschaft.
Philipp Hellinger
Junior Marketing Manager | JAKO AG
Philipp, du bist heute Junior Marketing Manager bei JAKO – aber mit dem Thema digitale Kommunikation und Fachhandel beschäftigst du dich ja schon länger!?
Genau, das stimmt. Ich habe damals meine Bachelorarbeit über die Rolle von Social Media im stationären Fachhandel geschrieben. In meiner Analyse ging es um die Frage, warum so viele Fachhändler die von ihren Lieferanten – in meinem Fall von JAKO – bereitgestellten Inhalte gar nicht oder nur selten nutzen, obwohl sie eigentlich bereit dazu wären.
Das Ergebnis war eindeutig: Es lag nicht am Interesse, sondern am Aufwand. Die meisten Händler wollen online aktiv sein, aber ihnen fehlt Zeit, Know-how und Routine. Es braucht also Lösungen, die solche Prozesse vereinfachen. Und das ist im Falle von JAKO socialPALS.
Ich weiß ja, dass du privat ziemlich aktiv auf Social Media bist – man merkt sofort, dass du für das Thema brennst. Vielleicht ist das auch einer der Gründe, warum du so ein gutes Gespür dafür hast, wie Markenkommunikation heute funktionieren muss.
(lacht) Ja, das kann schon sein. Social Media hat einfach eine enorme Kraft, Emotionen zu transportieren und Nähe zu schaffen. Genau das wollen wir auch unseren Händlern ermöglichen – mit Inhalten, die einfach funktionieren und gleichzeitig authentisch bleiben.
Wie kam es dann zur Zusammenarbeit?
Nach längerer Anbahnungsphase kam im letzten Jahr die Entscheidung, gemeinsam zu starten.
Federführend war dabei Selina Fries, unsere Head of Corporate Communication und Team Lead Brand Marketing. Sie hat das Thema strategisch vorangetrieben und von Anfang an erkannt, welchen Mehrwert socialPALS für unsere Händlerkommunikation und Markenwahrnehmung bieten kann.
Gemeinsam mit Stefan Mahr, unserem Team Lead Sales Marketing, der die vertriebsunterstützenden Maßnahmen verantwortet und die Nähe zum Fachhandel aus dem Tagesgeschäft mitbringt, entstand so eine perfekte Verbindung aus Strategie und Praxis.
Genau das war die Basis, um das Projekt erfolgreich zu starten – mit einer klaren Vision und gelebtem Teamgedanken zwischen Marketing, Vertrieb und unseren Partnern.
Was war dein erster Eindruck von der Zusammenarbeit?
Sehr partnerschaftlich. Bei socialPALS hat man das Gefühl, dass ihr versteht, wie wir ticken – sportlich, pragmatisch, nah dran an den Menschen.
Wir wollen unseren Händlern das Leben leichter machen, und genau das tut socialPALS auch. Die Plattform ist intuitiv, sie spart Zeit und sichert gleichzeitig ein einheitliches Markenbild.
Natürlich läuft im Alltag nicht immer alles perfekt – aber genau das zeichnet eine gute Partnerschaft aus: Man spricht offen darüber, findet gemeinsam Lösungen und wächst daran.
Für uns ist das kein Projekt mit Start und Ende, sondern eine dauerhafte Ergänzung unserer Kommunikationsstrategie.
Stimme aus dem Handel:
„Die Dynamic Kampagne über socialPALS war top! Bilder/Texte waren passend, Abwicklung einwandfrei. Motive und Formulierungen haben exakt zur Aktion gepasst. Auch die Landingpage war einwandfrei strukturiert, leicht verständlich und sehr übersichtlich gestaltet.“
Schertle-Schmidt Sport
Waldshut-Tiengen
Oliver Rehm
Geschäftsführer
Ihr wart vor Kurzem Gastgeber eurer Händler in Mulfingen, direkt in der Firmenzentrale. Wie wichtig sind solche Events für euch?
Enorm wichtig. Diese Tage sind das Herzstück unserer Händlerbeziehungen. Wir wollen, dass sich jeder als Teil des Teams fühlt – vom Key-Account bis zum Vereinsshop.
Was uns als JAKO ausmacht, ist genau das: Nähe. Wir kümmern uns. Und das zieht sich durch alle Ebenen – vom Vorstand bis zum Außendienst.
Als das socialPALS-Team in Mulfingen dabei war, hat man gemerkt, dass es auch menschlich einfach passt. Wir sprechen dieselbe Sprache: unkompliziert, offen, lösungsorientiert. Und das spüren auch unsere Händler.
Es ist einfach schön zu sehen, wenn vor Ort live von socialPALS den Händlern die Plattform und der Mehrwert erklärt wird – und wie schnell und unkompliziert die Händler diese Lösung annehmen, die wir ihnen anbieten, bei einem Thema, das für sie oft Kopfzerbrechen bedeutet hat.
Wie hat sich die Nutzung von digitalen Inhalten durch eure Händler seit dem Start verändert?
Deutlich! Früher mussten sich Händler Inhalte im B2B-Portal zusammensuchen, herunterladen, anpassen und posten. Heute aktivieren sie Kampagnen mit wenigen Klicks – im JAKO-Look, aber auf ihren eigenen Kanälen.
Dadurch ist die Aktivierungsrate massiv gestiegen. Und wir haben nicht nur mehr Sichtbarkeit, sondern auch mehr Konstanz in der Markenkommunikation.
Das Tolle: Die Händler sehen den Effekt sofort. Sie posten regelmäßig, ihre Communities wachsen, und das sorgt wiederum für mehr Motivation.
Das klingt, als würde die Plattform mehr bewirken als reine Automatisierung.
Ja, total. socialPALS ist für uns kein reines Tool, das im Hintergrund läuft, sondern ein echter Partner.
Wir sind im ständigen Austausch – über Kampagnen, Reporting, Feedback. Das Ganze ist sehr dynamisch, aber immer unkompliziert.
Ich glaube, das ist der Kern: Partnerschaft bedeutet Vertrauen und Kommunikation. Und genau das leben wir.
Ihr seid inzwischen fast flächendeckend aktiv – wohin soll sich die Zusammenarbeit weiterentwickeln?
Wir sehen noch viel Potenzial – auch international. Schon jetzt spielen unsere Händler in Ländern wie beispielsweise Schweden oder Kroatien unsere Kampagnen über socialPALS 1:1 aus.
Das zeigt, wie skalierbar das Modell ist und wie stark die Idee auch außerhalb des DACH-Markts funktioniert.
Der Handel soll spüren, dass er nicht allein ist, sondern Teil einer großen Gemeinschaft.
Wir sagen ja immer: WE ARE TEAM – und das gilt für unsere Händler ganz besonders.
Wenn du einen Satz finden müsstest, der das beschreibt, was euch verbindet – welcher wäre das?
„Menschen kaufen bei Menschen.“
Das sagt unser Vorstand Tobias Röschl immer – und es stimmt einfach.
Technologie ist wichtig, aber Begeisterung entsteht durch Menschen. Und genau das leben wir – gemeinsam mit socialPALS.
Fazit:
Was als Bachelorarbeit begann, ist heute eine Erfolgsgeschichte im Teamsport-Marketing.
JAKO und socialPALS zeigen, dass Digitalisierung im Fachhandel nur funktioniert, wenn Technologie und Mensch Hand in Hand gehen. Die Plattform automatisiert Prozesse, schafft Zeit und sichert Sichtbarkeit – aber der entscheidende Faktor bleibt der Mensch.
Mit Herz, Haltung und Teamgeist machen JAKO und socialPALS vor, wie moderne Markenkommunikation heute funktioniert.
Stimme aus dem Handel:
Die socialPALS Plattform und Landingpage habe ich als sehr intuitiv und leicht bedienbar empfunden. Auch die Gestaltung der Posts mit Bildern und Texten war ansprechend und passend zur Aktion.
Teamshop PIO
Landsberg am Lech
Dominik Piotrowski
Geschäftsführer
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