Über 200 aktive Händler, 164 umgesetzte Kampagnen, rund 45 Millionen erreichte Endkunden. Carado, Reisemobil-Marke der Erwin Hymer Group, arbeitet seit 2021 mit socialPALS daran, Vertragshändler in mehreren Ländern lokal sichtbar zu machen, ohne dass die Händler eigene Marketingabteilungen brauchen.
Isabelle Branz, Marketing Managerin bei Carado, erklärt im Interview, wie Carado den Sprung vom klassischen Downloadportal zu einer messbaren, internationalen Händleraktivierung geschafft hat. Fünf Vertragshändler aus dem Carado-Netz kommen ergänzend selbst zu Wort und beschreiben, wie sich das System konkret in ihrem Alltag auswirkt.
Isabelle Branz
Marketing Managerin | Carado
Carado arbeitet seit 2021 mit socialPALS zusammen. Wie ist die Zusammenarbeit entstanden, und welches Problem solltet ihr damit lösen?
Die Zusammenarbeit ist innerhalb der Erwin Hymer Group entstanden. Unser Ziel war es, unsere Reisemobil-Händler im Bereich Social Media und Online-Marketing professioneller zu unterstützen. Wer unsere Branche kennt, weiß: Unsere Händler sind oft Familienbetriebe oder spezialisierte Fachbetriebe. Die haben weder eine eigene Marketingabteilung noch die Zeit, sich neben dem Tagesgeschäft mit Zielgruppenausrichtung, Kampagnenstrukturen oder Werbemanagern auseinanderzusetzen.
Gleichzeitig war es uns wichtig, unsere Marke europaweit dort professionell sichtbar zu machen, wo die Kaufentscheidungen getroffen werden.
Wie sah eure Händlerkommunikation davor aus?
Früher verfügten wir über ein klassisches Downloadportal für Marketingmaterialien. Händler konnten die Inhalte herunterladen, eine weiterführende Interaktion fand jedoch nicht statt. Wir wussten nicht, welcher Händler das Material überhaupt nutzt, welche Inhalte funktionieren, welche Reichweiten entstehen. Es gab schlicht keinerlei Transparenz. Und selbst wenn Händler die Inhalte heruntergeladen haben, mussten sie alles selbst aufsetzen: Werbeanzeige bauen, Zielgruppe definieren, Budget verwalten. Für die meisten Händler in unserer Branche war das eine zu hohe Hürde.
„Wir hatten Marketingmaterial in unserem Downloadportal, aber keinerlei Transparenz, ob es überhaupt jemand nutzt.“
Isabelle Branz, Marketing Managerin bei Carado
Was hat sich mit socialPALS konkret verändert?
Heute erhalten unsere Händler fertige Kampagnen auf Knopfdruck. Die Werbeanzeigen sind vorbereitet, das lokale Werbebudget ist hinterlegt, die Carado Zielgruppe rund um den Händlerstandort ist eingestellt. Der Händler muss kein Marketingexperte sein und braucht sich nicht mit Kampagnen-Setups beschäftigen. Das übernehmen wir gemeinsam mit socialPALS zentral.
Auf der anderen Seite haben wir jetzt Transparenz: Wir sehen genau, welche Händler aktiv sind, welche Kampagnen funktionieren, welche Reichweiten erzielt werden. Diese Datenbasis war für uns früher schlicht nicht vorhanden und sie hilft uns inzwischen auch dabei, Kampagnen kontinuierlich besser zu machen.
Welches Kampagnenformat funktioniert für euch besonders gut?
Unsere Partner Days Kampagnen sind ein gutes Beispiel. Dabei unterstützen wir Händler bei lokalen Events und Tagen der offenen Tür, also genau in den Momenten, in denen Reisemobilkäufer den persönlichen Kontakt zum Händler suchen. Der Händler bekommt bis zu 500 Euro lokales Werbebudget, eine fertige Kampagne, die das Event in seinem Einzugsgebiet bewirbt, und teilweise ergänzen wir das durch ein Zukunftsfahrzeug, das vor Ort als zusätzlicher Magnet wirkt.
Das Schöne an diesem Format ist: Es übersetzt unsere zentrale Markenkommunikation in echte Frequenz auf dem Handelsplatz. Und das messen wir auch, über Reichweite, Interaktion und Eventbesucher.
„Mit bis zu 500 € lokalem Werbebudget pro Händler holen wir Reisemobilkäufer aus dem Einzugsgebiet direkt auf den Handelsplatz.“
Isabelle Branz, Marketing Managerin bei Carado
Carado nutzt socialPALS in mehreren Ländern. Wie funktioniert die internationale Zusammenarbeit?
Wir erstellen die Kampagnen zentral und die einzelnen Länder duplizieren sie anschließend, übersetzen sie und passen sie lokal an. Manche Märkte übernehmen Kampagnen nahezu identisch, andere individualisieren stärker. Beides ist möglich, und genau das macht das System so brauchbar.
Konkret heißt das: Innerhalb weniger Stunden können wir Kampagnen für mehrere Märkte parallel ausrollen. Die Länder müssen nicht jedes Mal bei null anfangen, profitieren voneinander, und das Markenbild bleibt trotzdem konsistent. Für eine Marke wie Carado, die in mehreren europäischen Reisemobilmärkten aktiv ist, ist das ein enormer Effizienzhebel.
Wie wichtig ist lokale Werbung gerade in eurer Branche?
Sehr wichtig. Ein Reisemobil ist eine erklärungsbedürftige, hochpreisige Anschaffung. Die meisten Kunden recherchieren intensiv, vergleichen mehrere Monate und fahren am Ende zu einem Händler in ihrer Region, den sie kennen oder dem sie vertrauen. Wenn unsere Händler in dieser Recherchephase lokal nicht sichtbar sind, fallen sie aus der Auswahl heraus.
Lokale Werbung trifft genau die Zielgruppen rund um den jeweiligen Händlerstandort. Und der entscheidende Punkt ist: Unsere Händler können professionelles lokales Online-Marketing mit minimalem Eigenaufwand umsetzen. Das war vorher schlicht in dieser Form nicht möglich.
Wie würdest du die Zusammenarbeit mit dem socialPALS-Team beschreiben?
Partnerschaftlich und persönlich. Man merkt einfach, dass hier nicht nur eine Plattform bereitgestellt wird, sondern dass gemeinsam an Lösungen gearbeitet wird. Wir haben eine feste Ansprechpartnerin und unsere Händler haben Ansprechpartner, die ihnen auch in mehreren Sprachen weiterhelfen, wenn beim Onboarding oder bei einer Kampagne Fragen auftauchen.
Das ist gerade für unsere Branche wichtig: Wenn ein Händler mit fünf Mitarbeitern am Freitagnachmittag eine Kampagne live haben will und etwas hakt, dann darf er nicht in einer Hotline landen. Da macht persönliche Betreuung einen echten Unterschied.
„Es ist nicht nur eine Plattform, es ist ein Team, das gemeinsam mit uns und unseren Händlern arbeitet.“
Isabelle Branz, Marketing Managerin bei Carado
Was unterscheidet socialPALS aus deiner Sicht von anderen Lösungen am Markt?
Die Kombination aus Technologie und persönlichem Support. Die Plattform selbst ist einfach aufgebaut, was bei unserer Händlerstruktur entscheidend ist. Aber gleichzeitig gibt es immer einen Ansprechpartner, sowohl für uns als Marke als auch für unsere Händler. Beides zusammen ist selten.
Viele Tools können das eine oder das andere, entweder Self-Service oder Beratung. socialPALS verbindet beides, und das ist im Alltag der Unterschied zwischen einem System, das eingestaubt im Portal liegt, und einem System, das von 209 Händlern aktiv genutzt wird.
Worauf freust du dich in der weiteren Zusammenarbeit besonders?
Auf die Weiterentwicklung der Plattform und neue Möglichkeiten in der Händleraktivierung. Gerade Themen wie Internationalisierung, lokale Werbung und datenbasierte Optimierung werden für uns immer wichtiger. Wir wollen die Erkenntnisse aus den Kampagnen noch stärker dazu nutzen, unsere Inhalte und Formate weiterzuentwickeln.
Was würdest du anderen Marken mit stationärem Händlernetzwerk mitgeben?
Händler-Marketing muss einfach sein. Je einfacher der Prozess für den Händler aufgebaut ist, desto höher ist die Nutzung. Das klingt banal, aber daran scheitern viele Programme. Und der zweite Punkt: Persönliche Betreuung ist nicht optional. Händler brauchen einen Ansprechpartner und eine Lösung, die sie im Alltag wirklich nutzen können, nicht eine, die sie verwalten müssen.
„Händler-Marketing muss einfach sein. Je einfacher der Prozess, desto höher die Nutzung und desto größer die lokale Markenwirkung.“
Isabelle Branz, Marketing Managerin bei Carado
Stimmen aus dem Fachhandel:
Kathleen Tredup
Schrempf und Lahm Freizeitfahrzeuge GmbH
Volker Frank
Wohnwagen Becker GmbH & Co. KG
Sarah Becker
FreizeitMobile von der Kammer GmbH
Timo von der Kammer
Hobby Caravan Center Wusterhausen
Simone Scheurell
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