Eine Premium Marke entsteht nicht nur durch Produktqualität, sondern auch durch starke Partner im Fachhandel. Doch wie gelingt es, diese Händler effizient in die Markenkommunikation einzubinden – ohne sie zu überfordern? Und wie lassen sich digitale Kampagnen skalieren, ohne das Marketing-Team zu überlasten?
Im Interview mit Fabian, Teamleiter Digital Customer Experience bei BORA, wird schnell klar: Die Entscheidung für socialPALS war nicht einfach eine Tool-Wahl – sondern ein strategischer Schritt, um Handelsmarketing neu zu denken. Für viele Marken ein inspirierender Blick hinter die Kulissen.
Fabian Steiner
Teamleiter Digital Customer Experience| BORA
Fabian, sag uns doch kurz was zu dir, und was sich hinter dem Titel „Teamleiter Digital Customer Experience“ bei BORA verbirgt.
Ich verantworte bei BORA verschiedene digitale Kanäle, über die wir mit unseren Kunden und Partnern interagieren – von Newsletter Marketing bis zur digitalen Handelskommunikation. Mein Team und ich arbeiten daran, Erlebnisse zu schaffen, die unserer Markenpositionierung gerecht werden – und dazu gehört auch, unsere Händler digital stark aufzustellen.
Welche Schwerpunkte setzt ihr bei BORA im Handelsmarketing?
BORA steht für Innovation – das spiegelt sich natürlich auch in unserem Handelsmarketing wider. Unsere Marke lebt vom starken Fachhandel. Unser Ziel ist es daher, unsere Partner mit hochwertigen Inhalten zu unterstützen – aber mit möglichst geringem Aufwand für sie. Deshalb setzen wir stark auf Automatisierung und Standardisierung.
Stimmen aus dem Handel:
Wir sind absolut begeistert von der Zusammenarbeit mit BORA im Rahmen der aktuellen Kampagne! Die Kampagne ist professionell, durchdacht und unterstützt uns perfekt in der Ansprache unserer Zielgruppen. Ein großes Lob an das Team für die tolle Umsetzung und die starke Markenpräsenz!
Ebenso möchten wir uns ausdrücklich bei socialPALS bedanken. Der persönliche Support ist herausragend – schnell, freundlich und immer lösungsorientiert. Das Portal selbst überzeugt durch sein super einfaches, selbsterklärendes System, das uns die Arbeit enorm erleichtert. Es macht wirklich Spaß, mit so einer benutzerfreundlichen Plattform zu arbeiten!
Vielen Dank an alle Beteiligten – wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!
Küchen Partner
Garmisch – Partenkirchen
Dennis Atagün
Inhaber
Es hat knapp 1,5 Jahre gedauert, bis ihr euch für socialPALS entschieden habt. Was war letztlich ausschlaggebend?
Wir haben den Markt sehr intensiv beobachtet und geprüft. socialPALS hat uns überzeugt, weil die Plattform nicht nur technisch sauber aufgestellt ist, sondern auch echten Support für uns und unsere Händler bietet. Die Möglichkeit, markenkonforme Kampagnen automatisiert ausspielen zu können – ohne zusätzlichen Aufwand für die Händler – war ein echter Gamechanger.
Wie habt ihr vor der Zusammenarbeit mit socialPALS eure Händler unterstützt?
Ehrlich gesagt: Es war extrem aufwändig. Wir mussten Inhalte manuell bereitstellen, erklären, nachfassen – ein echter Ressourcenfresser. Heute haben wir ein skalierbares System, das qualitativ hochwertig ist und uns gleichzeitig Zeit spart.
Welche Rolle spielt socialPALS jetzt in eurer Markenkommunikation?
socialPALS ist für uns ein zentrales Tool, um unsere Händler zu digitalen Markenbotschaftern zu machen. Die Kampagnen sind professionell, markenkonform und für unsere Partner super einfach zu nutzen. Gleichzeitig haben wir volle Transparenz über Reichweite, Klicks, Interaktionen – etwas, das uns früher komplett gefehlt hat.
Die Händlerbeteiligung bei euren Kampagnen ist außergewöhnlich hoch. Woran liegt das aus deiner Sicht?
Ganz klar: Es ist der Mix aus Automatisierung, Unkompliziertheit und Support. Die Einstiegshürde ist gering, der Nutzen sofort sichtbar. Wir haben zudem viel Zeit in Schulungen und Kommunikation investiert und vor allem das Sales Team an Board geholt – das zahlt sich jetzt aus.
Darum ist socialPALS einzigartig:
- Vollautomatisierte Kampagnenausspielung
- Kein Mehraufwand für Händler
- Persönlicher Support & Onboarding
- Transparente Erfolgsanalyse im Dashboard
- 100 % markenkonforme Inhalte
Wie messt ihr den Erfolg eurer Kampagnen?
Natürlich schauen wir auf Beteiligung, Reichweite, Interaktionen – aber auch das qualitative Feedback der Händler ist für uns entscheidend. Wenn sie berichten, dass sie durch die Kampagnen neue Kunden erreichen, ist das der größte Erfolg für uns.
socialPALS ist ja mehr als nur ein Tool – wie erlebt ihr die Zusammenarbeit mit dem Team?
Das ist tatsächlich ein wichtiger Punkt: Wir bekommen nicht nur eine Plattform, sondern einen echten Partner. Das Team von socialPALS unterstützt uns bei interner Kommunikation, Händleraktivierung und strategischer Weiterentwicklung der Kampagnen. Das macht den Unterschied.
Was würdest du anderen Marken raten, die überlegen, mit socialPALS zu arbeiten?
Wer den Fachhandel stärken will und gleichzeitig Effizienz im Marketing sucht, sollte sich socialPALS unbedingt anschauen. Die Kombination aus Technologie und menschlicher Unterstützung ist einzigartig. Und: Man spart nicht nur Zeit – man gewinnt auch Sichtbarkeit, Relevanz und Kundennähe.
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