Seit über einem Jahr arbeitet Schwalbe mit socialPALS zusammen – Zeit für ein ehrliches Zwischenfazit: Was hat sich im ersten Jahr wirklich verändert? Wie gelingt die interne Verankerung zwischen Marketing und Vertrieb? Und was braucht es, damit digitales Händlermarketing nicht nur als Einzelaktion funktioniert, sondern als fester Bestandteil im Marketingmix?
Im Gespräch teilt Johannes Binner konkrete Einblicke aus der Praxis – von Skalierungserfolgen mit über 500 registrierten Händlern bis hin zu Learnings rund um Content-Nutzung, Support und Internationalisierung.
Johannes Binner
Head of Digitalisation | Schwalbe
Johannes, erzähl uns kurz etwas über dich und deine Aufgaben bei Schwalbe!
Ich leite bei Schwalbe die Digital Unit. Zusammen mit meinem Team verantworten wir unter anderem den globalen Webaufritt, das Onlinemarketing und sehr viele spannende, digitale Innovationsprojekte.
Was hat sich für Schwalbe und den Fachhandel im ersten Jahr socialPALS verändert?
Zunächst einmal ist diese neue digitale Initiative eine großartige Erweiterung unseres Service-Angebots für den Fachhandel. Und es kommt sehr gut an. Die Plattform skaliert. Inzwischen sind über 500 Händler registriert und an den letzten Kampagnen haben im Schnitt über 400 Händler teilgenommen. Für uns als Hersteller bedeutet das viel mehr digitale Sichtbarkeit, für den Fachhandel ist es ein echter Mehrwert, weil er mit minimalem Aufwand professionelle Kommunikation betreiben kann.
Was sind die größten Learnings?
Es gibt durchaus viele Händler mit Social-Media-Accounts, aber häufig mit wenig Aktivität und mit meiner Markenbrille an, zu wenig Content rund um unsere Marke. Mit socialPALS konnten wir sehen, wie regelmäßig von uns erstellte Inhalte genutzt wurden – und das mit sehr wenig Aufwand.
Mein persönliches Learning: Der Handel ist digitalisiert und vor allem offen für Neues. Wenn die Einstiegshürde dann noch vergleichsweise niedrig ist, entsteht eine ganz neue Dynamik und Sichtbarkeit im Handel.
Wie habt ihr socialPALS in den Vertrieb integriert?
Der Vertrieb misst seine Leistung am Umsatz, in unserem speziellen Fall auch am Servicegrad für den Handel. Das Marketing fokussiert eher Reichweite und Markenbekanntheit. Uns war wichtig, socialPALS so einzubinden, dass beide Seiten profitieren und beide Einheiten engagiert an Inhalten sowie der Skalierung der Plattform arbeiten.
Ein USP von socialPALS ist die automatisierte Anzeigenausspielung. Welche Rolle spielt das bei euch?
Das ist ein echter Gamechanger. Viele Händler haben weder Zeit noch Budget, sich professionell mit digitaler Werbung zu beschäftigen, insbesondere wenn die Branche mitten in der Saison steckt. Mit socialPALS können wir Anzeigenkampagnen zentral aufsetzen und die Händler sind automatisch dabei – ohne Aufwand, ohne Risiko.
Bei socialPALS geht es nicht nur um Technologie. Welche Rolle spielt der menschliche Faktor?
Das ist für den Erfolg dieser Initiative ein entscheidender Punkt. socialPALS ist nicht einfach eine Plattform die man anschaltet und die dann automatisch und selbständig läuft. Die persönliche Betreuung macht den Unterschied. Das gilt besonders für die Unterstützung des Fachhandels im Onboarding und bei laufenden Kampagnen.
Stimme aus dem Handel:
„Ich bin ehrlich: Für Social Media bleibt im Ladenalltag oft keine Zeit. Trotzdem wissen wir alle, wie wichtig es ist, auch online präsent zu sein.
Genau da hilft mir socialPALS – vor allem mit den Schwalbe-Kampagnen. Die Inhalte sind sofort einsatzbereit, ich muss nichts selbst gestalten oder lange herumprobieren. Einmal eingerichtet, läuft das einfach mit.
Was ich besonders schätze: Ich erreiche damit Menschen aus meiner Region, die wirklich zu uns in den Laden kommen könnten.
Die Plattform ist leicht zu bedienen – ich muss niemanden extra dafür einstellen. Und wenn’s doch mal hakt, ist jemand da, der mir weiterhilft.
So bleibe ich online sichtbar, ohne dass mein Alltag im Geschäft darunter leidet. Am Ende spare ich Zeit, Nerven – und auch Geld.“
ZWEIRAD HUBER
Beilngries
Magdalena Brigl
Geschäftsführerin
Welche Highlights sind Euch besonders in Erinnerung geblieben?
Mich hat vor allem das große Interesse und positive Feedback der Händler beeindruckt, als wir die Zusammenarbeit begonnen und dem Fachhandel den neuen Service angeboten haben. Im laufenden Jahr schaue ich persönlich natürlich mit gesteigertem Interesse auf die Kampagnen-KPIs, die für die eingesetzten Budgets wirklich gut sind.
Wie habt ihr socialPALS intern bei Schwalbe verankert?
In der Kampagnenerstellung orientieren wir uns eng an unserem Contentplan. Unser Angebot soll stets aktuell sein und sich darüber hinaus an den Bedürfnissen unserer Handelspartner orientieren. Da unterscheidet sich die Unternehmenskommunikation von dem, was der Handel benötigt, um erfolgreich zu sein.
Um den Handel auf dem Laufenden zu halten, haben wir socialPALS in unser B2B-Portal integriert, informieren regelmäßig im Händler-Newsletter über neue Themen und sind, teilweise zusammen mit dem socialPALS-Team, auf Branchen-Events präsent.
Welche Rolle spielt Kontinuität im digitalen Händlermarketing?
Es ist grundsätzlich entscheidend, dass man digitale Werbemaßnahmen kontinuierlich einsetzt. Sporadische Akzente zu setzen ist wenig erfolgsversprechend. Das gilt auch für Lösungen wie socialPALS. Digitales Händlermarketing ist für uns fester Bestandteil im Marketingmix.
Welche Rolle spielt socialPALS in Euren künftigen Plänen?
Wir hatten einen guten Start. Aber das kann nur der Anfang sein. Wir wollen die Plattform weiter skalieren – sowohl national als auch international.
Was können andere Marken aus Eurer Erfahrung mitnehmen?
Man sollte die Wirkung von Social Media-Werbung nicht unterschätzen. Auch im Fachhandel funktioniert es, wenn man die Einstiegshürde klein hält.
Fazit:
Ein Jahr Zusammenarbeit zeigt: Schwalbe stärkt den Fachhandel nicht nur mit Premiumprodukten, sondern auch mit Premium-Kommunikation. Über 500 Händler sind schon dabei – und es werden immer mehr.
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Stimme aus dem Handel:
„Die Kampagne kommt bei unseren Kund*innen offensichtlich sehr gut an – Schwalbe ist die mediale Umsetzung äußerst gut gelungen.
Dass wir diese Inhalte nun über socialPALS automatisiert auf unsere Kanäle spielen können, ermöglicht es uns, ohne zusätzlichen Aufwand regelmäßig hochwertigen Content zu teilen und damit unsere Kompetenz zu unterstreichen.
socialPALS übernimmt das zuverlässig und unterstützt uns dabei auf beste Weise.“
vit:bikes
Münster
Anja Weigang
Inhaberin
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