„Wenn man ein Tool auch bei einem Markenwechsel erneut einsetzt – dann muss es wirklich überzeugen.“
Lea ist bei Kawasaki unter anderem für das digitale Handelsmarketing verantwortlich – dieselbe Rolle hatte sie zuvor bereits bei Triumph Motorrad. Dort hat sie erstmals mit socialPALS zusammengearbeitet und das Tool erfolgreich für Fachhandelskampagnen eingesetzt. Bei Kawasaki war socialPALS zwar bereits im Einsatz, doch Lea hat die Lösung strategisch weiterentwickelt und neu aufgestellt. Denn in einer Branche, die stark auf lokale Händler angewiesen ist, braucht es nicht nur starke Marken, sondern vor allem einfache, digitale Lösungen, um diese sichtbar zu machen. Im Interview spricht Lea über die Herausforderungen im Motorradmarkt, über den Unterschied zwischen nationaler Kommunikation und lokaler Aktivierung – und über ihre konkreten Erfahrungen mit socialPALS.
Lea Pursch
Marketing Coordinator| Kawasaki Deutschland
Lea, nimm uns mal mit: Wer bist du, was machst du bei Kawasaki – und wie bist du eigentlich in der Motorradwelt gelandet?
Mein Name ist Lea Pursch und seit Oktober 2023 bin ich bei Kawasaki Deutschland für das Online Marketing verantwortlich. In der Motorradbranche bin ich eher zufällig gelandet – durch einen Tipp meines Vaters, der mir damals die Stelle als Marketing Coordinator bei Triumph Motorrad Deutschland vorschlug. Anfangs war ich skeptisch, doch seit September 2017 haben mich die Produkte, die Menschen und die Leidenschaft rund ums Motorrad nicht mehr losgelassen.
Du kanntest socialPALS bereits aus deiner Zeit bei Triumph. Was hat dich damals überzeugt, dass du das Tool bei Kawasaki weiterhin einsetzen wolltest?
Mit socialPALS werden Händler auch ohne eigenes Marketing-Team online sichtbar – einfach, effizient und markenkonform. Marken profitieren gleichzeitig von einer einheitlichen Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Win-Win für beide Seiten: maximale Reichweite, minimale Aufwände.
Was hat sich aus deiner Sicht im digitalen Marketing des Motorradmarkts besonders verändert – vor allem im Zusammenspiel mit dem Fachhandel?
Früher war der Fachhandel vor allem stationär geprägt – heute ist er viel stärker in die digitale Welt eingebunden. Websites, Google-Profile, Social Media und Marktplätze wie mobile.de sind mittlerweile unverzichtbare Kontaktpunkte für Händler geworden. Kunden recherchieren online, vergleichen Preise, lesen Rezensionen – und kommen dann gezielter in den Laden. Das bedeutet: Der erste Eindruck entsteht oft digital, nicht mehr vor Ort. Händler müssen online sichtbar, ansprechbar und aktuell sein, um relevant zu bleiben. Die Grenzen zwischen Showroom und Onlinepräsenz verschwimmen zunehmend. Wer digitale Kanäle klug nutzt, verschafft sich aus meiner Sicht klare Wettbewerbsvorteile.
Was sind aktuell die größten Herausforderungen für den Fachhandel bei digitaler Sichtbarkeit und Markenkommunikation?
Eine der größten Herausforderungen für den Fachhandel ist es, sich im digitalen Raum gegen starke Online-Plattformen und Hersteller direkt durchzusetzen. Viele Händler haben nur begrenzte Ressourcen für professionelles Online-Marketing. Gleichzeitig erwarten Kunden schnelle Reaktionszeiten, aktuelle Inhalte und ein konsistentes Markenerlebnis – über alle Kanäle hinweg. Auch der Umgang mit Bewertungen, der Aufbau einer starken Online-Reputation und die Pflege digitaler Touchpoints (Website, Google, Social Media Kanäle) sind aufwendig, aber entscheidend. Kurz gesagt: Hohe Erwartungen treffen auf begrenzte Kapazitäten – das ist die digitale Herausforderung.
Wie unterstützt ihr als Kawasaki eure Händler konkret dabei, digital sichtbar zu bleiben?
Um die digitale Sichtbarkeit unserer Händler zu stärken, verfolgen wir verschiedene Ansätze. Neben dem monatlichen Redaktionsplan über socialPALS, bieten wir WKZ-gestützte, aktionsbezogene Marketingkampagnen an. Zudem stellen wir hochwertiges Bild- und Videomaterial sowie Vorlagen für Social Posts und Banner zur Verfügung, die bereits für die richtigen Formate optimiert sind. Darüber hinaus bieten wir Webinare zu wichtigen Themen wie Social Media Ads und Google Unternehmensprofile an, um unsere Händler gezielt zu unterstützen.
Wie kam es bei Kawasaki zur Entscheidung für socialPALS – was war ausschlaggebend?
Unsere größte Herausforderung lag darin, dass viele unserer Partner in der Vergangenheit entweder keine digitalen Maßnahmen ergriffen hatten oder die umgesetzten Aktivitäten nur begrenzte Erfolge zeigten. Dies war oft auf die begrenzten Ressourcen der Partner zurückzuführen, sei es in Bezug auf Zeit, Personal oder Budget. socialPALS bot eine Lösung für dieses Problem und überzeugte daher direkt.
Erinnerst du dich an die erste Kampagne mit socialPALS bei Kawasaki? Was hat dich überrascht?
Die erste Kampagne, die ich mit socialPALS für Kawasaki aufgesetzt habe, war der monatliche Redaktionsplan für Dezember 2023. Zuvor wurde socialPALS hauptsächlich für WKZ-gestützte und aktionsbezogene Kampagnen genutzt. Durch meine langjährige Erfahrung mit dem Tool wusste ich jedoch, welches Potenzial auch in rein organischen Kampagnen steckt. Wir haben den Ansatz beim Händlertag 2023 vorgestellt, und die Händler waren begeistert. Was mich überrascht hat, war, dass 60% der Händlerschaft direkt loslegen wollten, obwohl sie zuvor noch nie eine solche Kampagne gesehen hatten. Es war ein klarer Beweis für das Vertrauen der Händler und das Bewusstsein dafür, wie wichtig digitale Kommunikation ist!
Was sagen eure Fachhändler zur Plattform? Gibt es Feedback, das dir besonders in Erinnerung geblieben ist?
Das Feedback unserer Fachhändler zu socialPALS fällt durchweg positiv aus! Besonders geschätzt werden die einfache Handhabung der Plattform und die vorbereiteten Text- und Bildvorlagen, die den Händlern viel Arbeit abnehmen. Auch der socialPALS Kundendienst wird häufig gelobt – er ist immer erreichbar und bietet schnelle Unterstützung.
Was bedeutet für dich „Einfachheit“ im digitalen Marketing – und warum ist sie so wichtig im Fachhandel?
Einfache, leicht umsetzbare Maßnahmen ermöglichen es den Händlern, schnell und effizient zu handeln, ohne tiefgehendes Wissen oder umfangreiche externe Unterstützung zu benötigen. Dies reduziert nicht nur den Stress, sondern sorgt auch dafür, dass die Kampagnen kontinuierlich laufen und schnell an Veränderungen angepasst werden können. Einfache Umsetzbarkeit hilft also, das Potenzial digitaler Marketingmaßnahmen voll auszuschöpfen und gleichzeitig die Ressourcen optimal zu nutzen.
Wie gelingt es euch, Kawasaki als starke Marke lokal erlebbar zu machen – ohne die zentrale Markenlinie zu verlieren?
Wir unterstützen den Fachhandel sehr stark dabei, Kawasaki lokal als starke Marke erlebbar zu machen. Dazu stellen wir umfangreiche POS-Materialien sowie individualisierbare Vorlagen zum Download bereit, die dem Handel eine einheitliche und hochwertige Markenpräsentation ermöglichen. Darüber hinaus nutzen wir Plattformen wie socialPALS, um zentral gesteuerte, aber lokal ausspielbare Marketingkampagnen effizient umzusetzen. So stellen wir sicher, dass die Markenidentität von Kawasaki auch auf lokaler Ebene durchgängig gewahrt bleibt.
Welche Rolle spielen Plattformen wie Facebook, Instagram und Google für euch in der lokalen Sichtbarkeit?
Plattformen wie Facebook, Instagram und Google spielen eine wesentliche Rolle in der lokalen Sichtbarkeit, insbesondere für Unternehmen, die ihre Zielgruppe in einer bestimmten geografischen Region erreichen möchten.
Wie wichtig sind euch Daten und KPIs in der Kampagnenauswertung – und worauf schaut ihr besonders?
KPI-Analysen bieten uns eine objektive Grundlage, um den Erfolg und die Effektivität einer Kampagne zu messen und zu optimieren. Die Schwerpunkte einer solchen Analyse variieren je nach Kampagnenziel. Zu den gängigen KPIs zählen das Gesamtbudget, Reichweite, Impressionen, Tausenderkontaktpreis sowie die Anzahl der Klicks auf die Händlerwebsites. Die Erfolgskontrolle auf socialPALS ist sehr einfach, da die KPIs in einem übersichtlichen Dashboard aufbereitet werden und im Brand-Account für direkt kumuliert und top-aktuell einsehbar sind.
Für uns steht jedoch vor allem das Feedback unserer Händler im Vordergrund: Eine Kampagne ist für uns dann wirklich erfolgreich, wenn wir positive Rückmeldungen aus dem lokalen Fachhandel erhalten.
Was konntet ihr durch socialPALS konkret erreichen?
Durch socialPALS konnten wir eine einheitliche Markenkommunikation für Kawasaki in Deutschland etablieren und das Grundrauschen auf den Social Media Kanälen des lokalen Fachhandels sicherstellen.
Was ist aus deiner Sicht der größte Unterschied zwischen nationaler Markenkommunikation und lokaler Aktivierung über den Fachhandel?
Der größte Unterschied zwischen nationaler Markenkommunikation und lokaler Aktivierung über den Fachhandel liegt in der Zielgruppenausrichtung und dem Kommunikationskanal. Nationale Markenkommunikation zielt darauf ab, eine breite Zielgruppe über „Massenmedien“ zu erreichen und eine einheitliche Markenidentität aufzubauen. Lokale Aktivierung hingegen ist gezielt auf spezifische Regionen oder Zielgruppen ausgerichtet, oft durch direkte Aktionen im Fachhandel oder personalisierte Events. Hier geht es um direkten Kontakt und eine individuelle Ansprache der Kunden vor Ort.
Was würdest du anderen Marken raten, die überlegen, mit socialPALS zu starten?
Go for it! Die Plattform spart dem Fachhandel viel Zeit und sorgt dafür, dass Kampagnen professionell und konsistent umgesetzt werden. Neben der Softwarelösung punktet socialPALS mit einem starken Team, das mit Know-How und Leidenschaft zur Seite steht.
Was wünschst du dir für die Zukunft – im Zusammenspiel von Marke, Handel und Tools wie socialPALS?
Für die Zukunft wünsche ich mir vor allem eine noch engere Zusammenarbeit zwischen Marke, Handel und socialPALS. Ein kontinuierlicher Austausch und regelmäßige Feedback-Schleifen sind entscheidend, um sicherzustellen, dass die Plattform stets optimiert wird und den Bedürfnissen der Marke sowie des Fachhandels gerecht wird. Nur durch eine dynamische und flexible Weiterentwicklung können wir sicherstellen, dass alle Beteiligten von den neuesten Funktionen profitieren und die Plattform stets am Puls der Zeit bleibt.
Ganz persönlich: Was war dein schönster Aha-Moment mit socialPALS?
Ein Aha-Moment mit socialPALS war definitiv, als ich von der positiven Resonanz auf unsere WKZ-gestützte Personalsuche-Kampagne gehört habe. Einige unserer Vertragspartner, die offene Stellen zu besetzen hatten, haben durch die Kampagne einige qualifizierte Bewerbungen erhalten, was den Erfolg der Aktion bestätigt hat.
Stimmen aus dem Handel:
Die Zusammenarbeit mit socialPALS im Rahmen der Kawasaki-Kampagne war für uns durchweg positiv. Besonders überzeugt hat uns die einfache Handhabung der Plattform sowie die Möglichkeit, professionell aufbereitete Inhalte gezielt in unserer Region auszuspielen. Dies hat uns nicht nur dabei geholfen, unsere Reichweite effizient zu steigern, sondern auch neue Kundengruppen gezielt anzusprechen – ein großer Vorteil, gerade wenn im Tagesgeschäft oft die Zeit für eigene Marketingideen fehlt.
Als stationärer Händler profitieren wir vor allem davon, dass wir hochwertige und markengerechte Kampagneninhalte direkt übernehmen können, ohne viel Aufwand. So bleiben wir online präsent und attraktiv, während wir uns gleichzeitig ganz auf unsere Kernkompetenz – die persönliche Kundenberatung vor Ort – konzentrieren können.
Der persönliche Support durch socialPALS war dabei jederzeit hervorragend: schnell, kompetent und praxisnah. Bei Fragen oder technischen Herausforderungen wurden wir stets lösungsorientiert unterstützt.
Wir empfehlen socialPALS uneingeschränkt weiter – insbesondere kleineren und mittelgroßen Händlern, die keine eigenen Ressourcen für aufwendiges digitales Marketing haben. Die Plattform bietet eine enorme Erleichterung im Alltag und sorgt für eine professionelle digitale Präsenz.
Rolf Berentelg GmbH & Co. KG
Meppen-Versen
Marco Berentelg
Geschäftsführer
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