Apotheken gehören zu den wichtigsten, vertrauenswürdigen Anlaufstellen im deutschen Gesundheitssystem, aber die Zahl der Apotheken sinkt immer weiter: Weniger als 16.600 Apotheken gibt es noch – 2019 waren es noch über 19.000. Für viele Menschen bedeutet das: Der Weg zur nächsten Apotheke wird länger – und niedrigschwellige Gesundheitsangebote vor Ort werden umso wichtiger.
IhreApotheken.de, kurz iA.de, baut die digitale Infrastruktur für die lokale Gesundheitsversorgung und macht die Leistungen der Apotheken vor Ort digital erreichbar: Nutzerinnen und Nutzer können E-Rezepte einfach über die iA.de-App bei einer Apotheke in der Nähe einlösen, Medikamente bestellen, Termine digital vereinbaren und neue Services nutzen. Mehr als 7.500 Apotheken aus ganz Deutschland haben sich bereits angeschlossen.
Gemeinsam mit socialPALS baut iA.de nun ein Kommunikationsmodell auf, über das diese Gesundheitsleistungen und Services über tausende Apotheken lokal sichtbar werden können.
Im Interview spricht Maike Hohmeyer, Leitung Marketing bei IhreApotheken.de über die Ziele der Zusammenarbeit, die Rolle des Apothekennetzwerks und warum lokale Gesundheitskommunikation für die Branche immer wichtiger wird.
Maike Hohmeyer
Leitung Marketing | IhreApotheken.de
Maike, erzähl uns kurz etwas über deine Rolle bei IhreApotheken.de!
Gerne – ich leite das Marketing bei IhreApotheken.de. Gemeinsam mit meinem Team verantworten wir die Kommunikation mit unseren mehr als 7.500 angeschlossenen Apotheken, machen deren Leistungen sichtbarer und bauen die Nutzerzahl unserer iA.de-App weiter aus.
Im Kern geht es darum, wie wir digitale Nachfrage und lokale Versorgung zusammenbringen. Viele Menschen suchen Gesundheitsangebote und Informationen online – Vertrauen und die beste Gesundheitsversorgung finden sie lokal. Genau da setzen wir mit iA.de an.
IhreApotheken.de steht für „lokal und digital“. Was bedeutet das konkret?
Für uns heißt das: Die Apotheke bleibt der vertraute Ansprechpartner vor Ort – aber der Zugang wird auch digital möglich und damit so einfach, wie Menschen es heute erwarten.
Über die iA.de-App können Nutzer:innen bei einer Apotheke in ihrer Nachbarschaft E-Rezepte einlösen, Medikamente bestellen, Termine vereinbaren oder neue Services wie Labortests nutzen. Dahinter steckt mehr als technische Infrastruktur: Durch die Zusammenarbeit mit Partnern und anderen Versorgern wie zum Beispiel Sanitätshäusern entwickeln wir neue Services – ein kooperativer Ansatz im Sinne der Patient:innen, der die lokale Versorgung stärkt.
Dass Nutzer:innen dieses Angebot zu schätzen wissen, zeigt auch die Auszeichnung der iA.de-App durch das SZ-Institut: Im Ranking „Apps mit Mehrwert 2026“ wurde iA.de als „Top App | Sehr hoher Mehrwert“ ausgezeichnet – und erzielte unter den Apps mit Anbindung an Vor-Ort-Apotheken die höchste Bewertung.
Welche Leistungen der Vor-Ort-Apotheken sind vielen Menschen nicht bekannt? Und warum ist Kommunikation darüber so wichtig?
Apotheken können viel mehr, als vielen Menschen bewusst ist: Neben den neuen Angeboten rund um Labortests und Hilfsmittelversorgung gehören Impfungen und pharmazeutische Dienstleistungen wie Blutdruckmessungen dazu. Zudem sichern sie die Akutversorgung auch über Notdienste und bieten Botendienste nach Hause an. Die Liste ist lang – kurzum: Die Apotheken vor Ort sind das Fundament unserer Gesundheitsversorgung.
Hier existiert eine Kommunikationslücke, auch da Versandapotheken mit hohen Budgets und großer Reichweite mit einfachen Botschaften werben und einzelne lokale Apotheken mit ihrer Vielzahl an Leistungen oft nicht genug Aufmerksamkeit bekommen.
Hier setzen wir an: Wir können Leistungen deutschlandweit kommunizieren und gleichzeitig lokal relevant werben. Menschen reagieren viel stärker, wenn sie sehen: „Diese Leistung gibt es bei meiner vertrauten Apotheke in der Nähe.“
Einblick aus dem Alltag – socialPALS Team:
Ihr startet nun gemeinsam mit socialPALS eine Kampagne zur Kommunikation dieser Leistungen – in den ersten Kampagnen geht es insbesondere um das neue Angebot der Labortests. Warum war diese Zusammenarbeit für euch wichtig?
Wenn tausende Apotheken an einer gemeinsamen Kommunikation teilnehmen sollen, muss die Umsetzung extrem einfach sein. Wir möchten den Apothekenteams den Alltag erleichtern und gleichzeitig neue Services sichtbar machen, zusätzliche Nachfrage erzeugen und die digitale Kundenbindung stärken.
Mit socialPALS haben wir dafür den richtigen Partner an unserer Seite: Die Kampagnen werden zentral von uns vorbereitet und Apotheken können mit wenigen Schritten teilnehmen. Die Inhalte werden anschließend automatisiert über ihre digitalen Kanäle wie Facebook und Instagram ausgespielt.
Für mich ist das kein reiner Social-Media-Service: Es ist ein skalierbares Kommunikationsmodell. Die Apotheke ist Absender, Gesicht und Vertrauensanker. Wir liefern die Infrastruktur und die Inhalte im Hintergrund.
Welche Rolle übernimmt socialPALS im Setup konkret?
socialPALS ermöglicht es uns, Kampagnen zentral zu entwickeln und gleichzeitig über viele Apotheken lokal auszuspielen und zu bewerben. Zudem stellen wir über die Plattform organische Postings als zusätzlichen Service für die Apotheken zur Verfügung, die automatisch veröffentlicht werden.
Das bedeutet: Die Apotheke bleibt der lokale Absender der Kommunikation, muss sich um nichts weiter kümmern – kann aber jederzeit eingreifen, wenn sie das möchte. Dieser Grad an Flexibilität ist ein weiteres großes Plus für uns.
Das sagen die Apotheken:
Apotheke von Hirschhausen
Jana Scherf
Ihr sprecht perspektivisch von mehreren tausend Apotheken. Warum ist diese Größenordnung so wichtig?
Wenn tausende Apotheken gleichzeitig sichtbar werden, entsteht ein ganz anderer Hebel: Die Apotheken werden lokal mit ihrer eigenen Marke sichtbar und profitieren gleichzeitig von einer starken gemeinsamen Kommunikation, die mit unseren anderen, zentral-gesteuerten Marketingmaßnahmen verzahnt ist. Zudem unterstützen wir zusätzlich mit POS-Werbemitteln: So sehen die Kund:innen vor Ort in der Apotheke die Leistungen, die sie vorher schon online entdeckt haben. Durch diese Verdichtung steigern wir die Wiedererkennung und damit die Werbewirkung.
Ihr habt von Beginn an viel Wert auf die Betreuung und persönliche Ansprache der Apotheken gelegt. Warum ist das so wichtig?
Der persönliche Kontakt und die Unterstützung der Apotheken spielen eine sehr große Rolle bei uns. Wir stellen nicht einfach Infrastruktur zur Verfügung, wir möchten unsere Kunden aktiv begleiten und unterstützen. Mit dem Team von socialPALS haben wir eine hervorragende persönliche Betreuung der Apotheken. Das erweist sich in den ersten Wochen der Zusammenarbeit als enorm wertvoll: Apotheken können auch telefonisch Fragen klären und werden rundum unterstützt – sie können sich also darauf verlassen, dass wir uns um alles kümmern. Das schafft Vertrauen und Sicherheit!
Was erwartet ihr euch von den ersten Kampagnen?
Zum Start geht es uns darum, möglichst viele Apotheken zu aktivieren und Reichweite aufzubauen. Die ersten Kampagnen im März und April waren für uns auch eine Lernphase, in der Apotheken in Ruhe starten konnten. Das Feedback haben wir genutzt, um die aktuelle Kampagne zu optimieren: Diese schaltet jetzt schon einen Gang höher und sorgt für deutlich mehr Reichweite für das neue Labortest-Angebot der Apotheken.
Wenn du auf die Gesundheitsbranche blickst: Was sollten bspw. Hersteller heute über Kommunikation über Apotheken neu denken?
Apotheken sind ein extrem starkes Umfeld, weil sie Vertrauen, Beratung und lokale Nähe verbinden und gleichzeitig der Ort sind, an dem auch Kaufentscheidungen fallen. Deshalb sind die Flächen in und um die Apotheke umkämpft – beispielsweise, wenn es um die Platzierungen in Schaufenstern geht.
Viele Marken setzen auf zentrale Marketingmaßnahmen – das ist nachvollziehbar, weil sie planbar und skalierbar sind. Für mich bedeutet Skalierung aber nicht Zentralisierung, sondern ein effizientes Setup aufzubauen, das viele lokale Stimmen sichtbar macht.
Gerade mit Blick auf KI und das veränderte Kommunikationsverhalten gewinnen Vertrauen, Authentizität und Relevanz in der eigenen Lebenssituation in meinen Augen enorm an Bedeutung. Hierfür eine Struktur aufzubauen, die lokale Kontaktpunkte mit zentralen Maßnahmen orchestriert, ist entscheidend.
Das sagen die Apotheken:
Dirk Homann
Inhaber
Zum Abschluss: Was ist deine Vision für die kommenden Monate?
Wir möchten zeigen, dass wir gemeinsam echte Mehrwerte schaffen können, wenn wir Apotheken, Partner und digitale Infrastruktur intelligent miteinander vernetzen und Gesundheitsleistungen einfacher zugänglich machen.
Im Marketing heißt das für uns:
Zentrale Kampagnen bleiben wichtig, um Aufmerksamkeit für unsere Services rund um iA.de zu schaffen und um performance-orientierte Maßnahmen effizient auszusteuern.
Vertrauen und Relevanz entstehen lokal. Entscheidend wird deshalb, unsere Marke mit glaubwürdigen, lokalen Kontaktpunkten und digitaler Distribution zu verbinden.
Fazit:
Mit der Zusammenarbeit von IhreApotheken.de und socialPALS entsteht ein Setup, das für die Gesundheitsbranche zunehmend relevant wird.
Zentrale Kommunikation wird über tausende Apotheken lokal sichtbar – einfach umsetzbar für die Apotheken und gleichzeitig skalierbar für Plattformen und Hersteller.
Wenn viele Apotheken gleichzeitig digitale Gesundheitskommunikation betreiben, entsteht eine neue Form der Reichweite:
lokal, vertrauensbasiert und nah an den Menschen.
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