Lufthansa City Center (LCC) nutzt socialPALS, um Paid Ads zentral zu planen und über ihre Reisebüros hinweg CI-konform und automatisiert in die lokalen Kanäle auszurollen. Wenn wir von Paid Ads sprechen, meinen wir bezahlte Anzeigen beziehungsweise Paid-Media-Maßnahmen, die Reichweite, Impressionen und Klicks gezielt erhöhen.
Damit setzt LCC branchenweit ein Signal: zentrale Paid-Aktivierung für das gesamte Büronetz, kombiniert mit wöchentlichem Content, zubuchbaren Budgets pro Büro und LinkedIn-Setups im Self-Service. Das Ergebnis ist netzwerkweite Sichtbarkeit, die einzelne Standorte allein so nicht erreichen könnten – mit klaren KPIs, hoher Aktivierung und einem einheitlichen Auftritt.
Kurz: LCC nutzt Paid Ads über socialPALS, um Performance verlässlich zu skalieren und ihren Reisebüros messbare Ergebnisse zu liefern.
Victoria Kalbfleisch
Online Marketing Managerin | Lufthansa City Center
Vicky, was macht LCCs Ansatz im digitalen Marketing aus – und warum ist das in der Reisebranche ein echtes Alleinstellungsmerkmal?
Wir sind aktuell die einzige Reisebüro-Kette, die ihren Büros eine zentrale Plattform mit automatisierten, CI-konformen Werbe-Anzeigen bereitstellt – inklusive regelmäßiger Budget-Kampagnen seit 2024. Das senkt Einstiegshürden massiv und sorgt dafür, dass selbst kleinere Büros schnell und professionell sichtbar werden. Für uns ist Social Media kein „Add-on“, sondern ein fester Bestandteil der Markenführung und der Unterstützung unserer Büros.
Seit wann arbeitet LCC mit socialPALS – und was war der Auslöser für den Wechsel?
Wir sind am 18.03.2024 mit socialPALS gestartet, zuvor haben wir mit Dirico gearbeitet. Der Hauptgrund für den Wechsel zu socialPALS war für uns zum einen die bezahlte Werbung, die bei Dirico überhaupt nicht zur Verfügung stand und zum anderen der deutlich intensivere Support von socialPALS, der ist bei unserer Anzahl an Reisebüros schlicht unabdingbar.
Wie nutzt ihr socialPALS heute im Alltag der Büros – von Content bis Budget?
Wir spielen wöchentliche, organische Content-Kampagnen über socialPALS aus. Bei diesen Kampagnen können die Reisebüros bei Bedarf eigenes Budget hinzubuchen, um die Reichweite gezielt zu erhöhen.
Zusätzlich stellen wir eigenständige Werbekampagnen bereit, die von den Büros genutzt werden können, und unsere Partner – zum Beispiel AIDA, DERTOUR oder Iberostar – haben die Möglichkeit, eigene Paid-Kampagnen über die Kanäle unserer LCC Reisebüros auszuspielen.
Außerdem bieten wir Kampagnen-Setups für LinkedIn zum Selbstplanen.
So entsteht ein Mix aus organischen Beiträgen und ergänzender Werbung, von dem alle Seiten profitieren.
Warum ist die CI-Konformität der Ads in eurer Branche so wichtig?
Reiseinspiration entsteht über starke Bilder, klare Texte und verlässliche Markenführung. Mit den Templates stellen wir sicher, dass jedes Posting – ob groß oder klein – wie aus einem Guss wirkt und die Markenbotschaften sauber transportiert.
Seit 2024 laufen bei euch regelmäßige Budget-Kampagnen. Was verändert das konkret für die Büros?
Viele Büros haben dadurch zum ersten Mal strukturierte Werbe-Aktivitäten, ohne sich selbst mit komplexen Setups oder Werbe-Managern beschäftigen zu müssen. Für die Reisebüros wird sehr schnell klar: Große Reichweiten lassen sich mit vergleichsweise kleinem Budget erzielen – einfach, mit geringem Aufwand und klar nachvollziehbaren Ergebnissen.
Welche Rückmeldungen bekommt ihr von Reiseveranstaltern zu euren Kampagnen?
Das Feedback unserer Partner ist sehr positiv – insbesondere, was Verlässlichkeit, Umsetzung und Performance angeht. Sie schätzen, dass ihre Markenbotschaften lokal über unsere Büros sichtbar werden und gleichzeitig die Beratungsqualität im Reisebüro hervorgehoben wird. So verkürzt sich der Weg von erster Inspiration zur konkreten Anfrage im Büro deutlich.
Stimme aus dem Handel:
„Die LCC Kampagnen über socialPALS sind treffsicher ausgewählt – für Geschäftsreisen ebenso wie für Urlaub: Auf LinkedIn versorgen wir Firmenkunden mit relevanten Updates und neuen technischen Möglichkeiten, während hochwertige Bildwelten und inspirierende Ziele unsere Privatkunden abholen – ob Familie, Zeit zu zweit oder Abenteuer. Bezahlte Kampagnen sind dabei besonders wirkungsvoll, weil wir damit große Reichweiten erzielen.
Die Plattform ist übersichtlich und selbsterklärend. Wir werden proaktiv informiert und haben Kampagnen in kürzester Zeit eingestellt, inklusive eigener Ergänzungen. Nach dem Setup läuft die Ausspielung automatisiert, und bei Fragen hilft der freundliche, kompetente Support sofort.
Der Rücklauf ist sehr positiv. Die Kampagnen bringen uns ins Gespräch mit Kund:innen und stoßen neue Reiseplanungen an. Social Media ist für uns ein virtuelles Schaufenster. Es inspiriert, informiert und zeigt unsere Arbeit. Unsere klare Empfehlung an andere LCC-Büros: Mitmachen und registrieren!“
Lufthansa City Center Giller Reisen
Deisenhofen
Sylvia Ranftl
Akquisition / Kundenbetreuung
Wo siehst du die größten Wissenslücken in den Büros – und wie geht ihr damit um?
Grundsätzlich darf man nicht vergessen, dass die Mitarbeitenden in den Reisebüros Reiseexpert:innen sind und keine Marketing oder Social-Media-Profis. Entsprechend gibt es einen grundsätzlichen Schulungsbedarf: von der Einordnung von Social-Media-Marketing über die Unterschiede zwischen organischen und Paid-Inhalten bis hin zum technischen Verständnis von Meta. Deshalb schulen wir regelmäßig, erinnern an neue Kampagnen und bieten Webinare an, um dieses Wissen gezielt aufzubauen.
Gibt es ein Kampagnenbeispiel, das besonders stark performt hat?
Ein sehr gutes Beispiel ist unsere „Tinos“-Kampagne: Sie kombiniert klare, hochwertige Assets mit schlanken Media-Setups und hat vielen Büros gezeigt, wie schnell sich sichtbare Ergebnisse erzielen lassen. Zusätzlich lief eine Paid-Werbung von Hapag-Lloyd Cruises über unsere Kanäle extrem gut, weil hier besonders ansprechendes und spannendes Videomaterial zur Verfügung gestellt wurde. Solche Beispiele helfen uns, den Büros sehr konkret zu zeigen, was mit starkem Content und der passenden Ausspielung möglich ist.
Wie motiviert ihr Büros, eigenes Budget einzusetzen?
Wir arbeiten mit einfachen Rechenbeispielen und konkreten Cases aus dem Netzwerk: kleine Budgets, klare Effekte – etwa in Form von Reichweite, Klicks oder Anfragen. Wer einmal erlebt hat, wie sich die eigene Sichtbarkeit dadurch verändert, plant die nächste Maßnahme automatisch ein. Diese Beispiele spielen wir bewusst breit aus in Versammlungen, auf Events, in Webinaren und über unser internes Extranet.
Welche KPIs zählen für dich – und was siehst du aktuell?
Am wichtigsten sind für uns die Gesamtreichweite und die Reichweite der einzelnen Reisebüros, direkt danach kommt die Aktivierungsrate. Seit November 2024 sehen wir hier ein kontinuierliches Wachstum: Im Schnitt sind rund 80 Büros pro Content-Kampagne aktiv, bei Paid-Kampagnen liegt die Aktivierungsrate bei etwa 90 %. Ergänzend schauen wir auf klassische Kennzahlen wie Impressionen und Klicks, um die Performance der einzelnen Maßnahmen besser einordnen zu können.
Was bedeutet das auf Netzwerktebene – über einzelne Büros hinaus?
Ein professioneller, einheitlicher Auftritt über viele Standorte hinweg. Das stärkt unsere Marke, entlastet die Teams vor Ort und macht LCC für Partner und Kund:innen klarer erlebbar.
Was nimmst du dir für die kommenden Monate vor – und welche Rolle spielt socialPALS dabei?
Das wichtigste Ziel für 2026 ist, dass unsere Reisebüros immer stärker auch selbstständig Werbung schalten. Darüber hinaus möchten wir noch mehr Reisebüros auf socialPALS aktivieren, die Budget-Kompetenz insgesamt ausbauen und Kanäle wie LinkedIn stärker als Beratungs- und Recruiting-Plattform nutzen.
Der diesjährige socialPALS Relaunch wird zudem wichtige neue Features bringen, die unseren Alltag und den der Büros weiter erleichtern werden.
socialPALS bleibt unser zentraler Hebel, um die digitale Sichtbarkeit und Qualität der LCC Reisebüros effizient zu steuern und sie mit geringem Aufwand professionell im Netz zu positionieren.
Stimme aus dem Handel:
„Die von LCC bereitgestellten Kampagnen über socialPALS sind abwechslungsreich, interessant und durchweg professionell. In dieser Qualität könnten wir das selbst nicht umsetzen.
Die socialPALS Plattform ist zudem sehr anwenderfreundlich: Nach der Einrichtung läuft vieles quasi automatisch. Falls etwas mal nicht funktioniert wird per Hilfe-Artikel oder Support schnell eine Lösung gefunden.
Im Alltag sehen wir die Wirkung der Kampagnen: Kund:innen sprechen uns auf unsere Beiträge an und unsere Umsätze sind in den letzten zwei Jahren deutlich gestiegen – obwohl wir abseits der LCC-Kampagnen nur die gewohnten, zentralen Maßnahmen nutzen. Das ist für uns ein starkes Signal, dass die Kampagnen sehr gut ankommen. Social Media ist ein wichtiger Bestandteil unseres Marketings, und wir sind sehr froh, dass unser Auftritt professionell über socialPALS gestaltet wird.“
Lufthansa City Center Reisebüro Conrad
Weimar
Günter Conrad
Inhaber/Geschäftsführer
Jetzt handeln und WKZ effektiver einsetzen!
socialPALS bringt Marken und Handelspartner zusammen und schafft eine Win-Win-Situation, die bislang ungenutztes Potenzial entfaltet. Die innovative Software-Lösung vereinfacht komplexe Prozesse durch automatisiertes Handelsmarketing und stärkt über regionale Marken-Kampagnen den stationären Handel. Werde auch du Teil der socialPALS Erfolgsgeschichte und hol dir deine unverbindliche Platform-Demo!
