Der Druck auf den stationären Fachhandel wächst – gleichzeitig fehlen Zeit, Budget und Know-how für professionelles Online-Marketing. Verbundgruppen stehen damit vor der Aufgabe, hunderte Händler gleichzeitig digital zu unterstützen, ohne selbst eine große Marketingabteilung aufzubauen. Die EK Service Group zeigt, wie das gelingen kann: Mit socialPALS setzt EK auf zentral gesteuerte Social-Media-Kampagnen, individuelle Landingpages und ein „Rundum-sorglos“-Setup für ihre Mitglieder. Im Interview erklärt Anja Peucker, wie EK so Ressourcen schont, Industriepartner einbindet und den Fachhandel vor Ort sichtbar und wettbewerbsfähig hält.
Anja Peucker
Konzept Management „Starker Fachhandel“ | EK Germany
Anja, EK ist mit der Sparte EK Home und insbesondere mit dem heutigen Bereich Housewares seit Ende 2022 bei socialPALS aktiv. Was hat euch damals dazu bewegt, die Plattform für euer Handelsnetzwerk einzuführen?
Wir wollten unsere Händler zentral und pragmatisch in Social Media unterstützen – mit weniger Komplexität und mehr Wirkung im Tagesgeschäft. Seit dem Start Ende 2022 haben wir gesehen: Wenn Inhalte, Landingpages und Ausspielung aus einer Hand kommen, fällt der Einstieg auch kleineren Geschäften deutlich leichter. Und das ganz ohne den Aufbau umfangreichen Wissens.
Ihr seid eine starke Verbundgruppe – aber eure Partner:innen sind oft kleinere, inhabergeführte Fachgeschäfte. Was sind aus deiner Sicht die größten Herausforderungen für diese Händler im Marketingalltag?
Zeit, Know-how und Budget sind die knappsten Ressourcen – dazu kommen kleine Margen und ein sehr operativer Alltag. Genau deshalb brauchen unsere Händler Rundum-Sorglos-Lösungen, die ohne Umwege funktionieren und schnell Ergebnisse zeigen. Bei unserer aktuellen Leistung KANN der Händler selbst aktiv werden, MUSS es aber nicht.
Wie lautet eure zentrale Mission, wenn es um die Unterstützung des Handels geht?
Unsere Mission ist es, den Handel stark zu machen: Wir unterstützen unsere Mitglieder mit praxisnahen Lösungen, effizienten Prozessen und gezieltem Marketing – damit sie vor Ort erfolgreich verkaufen und wettbewerbsfähig bleiben.
Viele eurer Händler:innen stehen vor der Frage: Wann und wie mache ich eigentlich gutes Social Media? Wie hilft socialPALS dem Handel dabei konkret weiter?
Mit fertigen Kampagnen, klaren Mediaplänen und wenigen Klicks von der Vorlage zur Veröffentlichung – das senkt die Hürde enorm. Händler starten schneller, bleiben eher „dran“ und können Schritt für Schritt lokalisieren, wenn Zeit und Know-How dafür da ist.
Wie wichtig sind professionelle Landingpages oder Websites für eure Social Media Kampagnen und organischen Beiträge?
Professionelle Landingpages sind für unsere Kampagnen essenziell. Deshalb stellen wir jedem Händler eine eigene, individualisierte Landingpage bereit, die wir bei jeder Social-Media- oder Marketingkampagne gezielt einsetzen. So stellen wir sicher, dass Traffic optimal bei unseren Mitgliedern landet und Kampagnen maximal wirksam sind.
Was ist dir persönlich an der Zusammenarbeit mit socialPALS besonders wichtig – sei es im Tagesgeschäft, bei der Kampagnenplanung oder im Austausch mit dem Team?
Der enge, verlässliche Support und die Kommunikation auf Augenhöhe. Gerade bei internen Wechseln, egal auf welcher Seite, war die Übergabe reibungslos – das gibt Sicherheit und Tempo in der Umsetzung. Wir können uns in der Zusammenarbeit immer auf socialPALS verlassen.
In diesem Jahr liegt euer Fokus klar auf der Ausweitung des Contents und der Kampagnenanzahl. Wie unterstützt euch socialPALS dabei? Und wie reagieren eure Händler auf zusätzliche Kampagnen?
Wir spielen häufiger und strukturierter Kampagnen aus – das wird gut angenommen, weil der Einstieg niedrigschwellig ist und wir so die verschiedenen Sortimente in den Mehrbranchen- und Fachhandelsunternehmen gut abbilden können. Die Plattform hilft uns, Inhalte wiederverwendbar zu machen und den Takt hochzuhalten.
Parallel arbeitet ihr daran, noch mehr Händler für socialPALS zu aktivieren – und sogar neue Handelsbereiche zu erschließen. Wie geht ihr das an?
Wir kombinieren aktive Ansprache, Onboarding-Slots und „Erste-Schritte“-Guides, damit der erste Post schnell live ist. So senken wir Hemmschwellen und öffnen die Tür für weitere Bereiche über EK Home Housewares hinaus.
Sowohl auf Händlerseite, als auch auf Verbandsseite, sind die verfügbaren Marketingressourcen zunehmend begrenzt. Wie gelingt es euch trotzdem, gemeinsam mit socialPALS Kampagnen effizient auf den Weg zu bringen und sichtbar im Markt zu bleiben?
Auch wenn die Marketingressourcen auf Händler- wie auf Verbandsseite begrenzt sind, gelingt es uns dank der Zusammenarbeit mit socialPALS und den Industriepartnern, Kampagnen effizient umzusetzen. Durch die bereitgestellten Vorlagen und die direkte Integration in die Social-Media-Kanäle unserer Mitglieder können wir Inhalte schnell ausrollen, Sichtbarkeit für Händler und Marke erzeugen und gleichzeitig den Aufwand für unsere Händler minimal halten. So bleibt der Fachhändler als Marke vor Ort stark präsent – ohne dass dieser zusätzliche Tätigkeiten übernehmen oder Know-How aufbauen muss.
Auch mit kleinen Tagesbudgets erzielt ihr starke Ergebnisse. Welche Kennzahlen nutzt ihr, um den Erfolg eurer Kampagnen zu bewerten? Und wie fielen diese in der Vergangenheit insgesamt aus?
Wir schauen auf Impressionen, Reichweite, Engagement und Klicks. Und selbst mit vergleichsweise kleinen Tagesbudgets erzielen wir mit socialPALS starke Ergebnisse.
Entscheidend ist, dass wir den Erfolg der Kampagnen messbar machen: Wir nutzen Kennzahlen wie Reichweite, Interaktionen, Klicks auf die Landingpages bei unseren Händlern. In der Vergangenheit konnten wir so zeigen, dass wir mit den Kampagnen nicht nur sichtbar sind, sondern auch den Fachhändler vor Ort stärken.
Was bekommst du an Rückmeldung aus dem Handel zur Nutzung von socialPALS?
Das Feedback ist überwiegend positiv – vor allem zur einfachen Bedienung und zum schnellen Start. Gleichzeitig geben uns Händler wertvolle Hinweise für Feinschliff, die wir mit ins Setup nehmen.
Welche Rolle spielt die Plattform für euch bei der Argumentation gegenüber Industriepartnern – z. B. wenn es um Budgets oder gemeinsame Kampagnen geht?
Die Plattform ist für uns ein Schlüssel, um Industriepartner, Händler und Verband optimal zu verbinden. Sie ermöglicht es, Kampagnen gemeinsam zu planen und umzusetzen, sodass unsere Händler effektiv in Abverkauf und Sichtbarkeit unterstützt werden. So schaffen wir messbare Ergebnisse vor Ort und stellen sicher, dass Budgets zielgerichtet eingesetzt werden – für eine Win-win-Situation zwischen Industrie, Verband und Handel.
Wenn du an die Zusammenarbeit mit dem socialPALS Team denkst – wie erlebst du den Support im Alltag, insbesondere bei der Planung und Umsetzung eurer Kampagnen? Was macht die Zusammenarbeit für dich besonders?
Kurze Wege, schnelle Antworten und proaktive Hilfestellung – das passt einfach. Tool und Support greifen gut ineinander, was uns im Alltag viel Zeit spart.
Wohin soll die Reise gehen: Was wünschst du dir für die weitere Zusammenarbeit mit socialPALS – kurz- und mittelfristig?
Noch mehr aktive Händler und ein stabiler Kampagnenrhythmus über das Jahr. Zusätzlich wünschen wir uns Produkt-Weiterentwicklungen, etwa erweiterte Builder-Funktionen für noch mehr variablere Inhalte.
Was würdest du einer anderen Verbundgruppe raten, die überlegt, eine Plattform wie socialPALS für ihre Händler bereitzustellen?
Möglichst einfach starten – erste Kampagne planen, erste Landingpage live, dann in kleinen Schritten ausbauen. Der Nutzen wird schnell sichtbar, besonders für kleinere Standorte mit wenig Zeit und Ressourcen.
Und abschließend: Wenn du die Zusammenarbeit mit socialPALS in einem Satz beschreiben müsstest – wie würde der lauten?
Einfach, reibungslos und kompetent – eine echte Hilfestellung in unserem Leistungsportfolio.
Stimme aus dem Handel:
„Die EK stellt uns regelmäßig Kampagnen zur Verfügung, die wir ohne Aufwand aktivieren können. Mit socialPALS haben wir inzwischen über 80 Kampagnen erfolgreich umgesetzt – bei technischen Fragen, etwa rund um Facebook, erhalten wir immer schnelle und verlässliche Unterstützung, und genau diese Kombination aus unkomplizierter Kampagnenaktivierung und verlässlicher Betreuung macht die Zusammenarbeit für uns so wertvoll.“
Schnittker am Markt
Wildeshausen
Johannes Lenzschau
Geschäftsführer
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